Цифровые рабочие места, где любой гражданин может самостоятельно подать обращение на получение той ли иной госуслуги, образуют секторы пользовательского сопровождения (СПC). Помимо подачи обращений через интернет-портал «Госуслуги», здесь также можно распечатать, отсканировать нужные документы, сделать их копию. В случае необходимости на помощь посетителю придет специалист МФЦ.
«Секторы пользовательского сопровождения рассчитаны, прежде всего, на тех граждан, у которых нет возможности подать обращение на получение госуслуг через мобильное приложение или домашний компьютер. Или, например, когда человек нуждается в консультации специалиста МФЦ. Конечно, всегда есть возможность получить госуслуги через окна обслуживания. Но иногда это проще и быстрее сделать в СПС: не нужно ждать своей очереди – приходишь в офис «Мои документы», садишься за компьютер и самостоятельно составляешь обращение, а если возникают какие-то вопросы, то зовешь на помощь сотрудника. Поэтому сектор пользовательского сопровождения - это инструмент клиентоориентированности, цифровизации и повышения качества работы сети госуслуг», - отметил статс-секретарь - заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев.
В 1 квартале 2024 г. количество обращений в СПС превысило 3 млн, что в 2 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Всего в российских центрах госуслуг 89 регионов сегодня работают почти 3 тыс. СПС – это около 6 тыс. цифровых рабочих мест.
