В Великом Новгороде стартовал Всероссийский форум центров госуслуг

VIII Всероссийский форум центров госуслуг «Мои документы» начал работу в Великом Новгороде. В ближайшие два дня представители МФЦ со всей страны обсудят актуальные вопросы функционирования центров, поделятся опытом и реализацией успешных кейсов.

«Более чем за 15 лет своей работы МФЦ стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Сейчас это незаметный, но важный помощник при взаимодействии бизнеса и людей с государством, всей обширной сетью органов власти. Специалисты МФЦ сопровождают человека практически на каждом этапе его жизни», — обратился с приветствием к участникам форума статс-секретарь — заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев.

По его словам, МФЦ сегодня — это целая экосистема, куда входят более 500 сервисов, 12 тыс. филиалов и свыше 70 тыс. сотрудников, через которых ежегодно проходит более 150 млн обращений граждан.

«Неизменным за эти годы осталось одно — высокое качество предоставления услуг», — подчеркнул Алексей Херсонцев.

Площадкой для проведения форума в 2024 году выбран Великий Новгород. Сегодня здесь функционируют 108 подразделений центров (66 офисов и 42 ТОСП), на базе которых действуют 253 окна приема-выдачи документов. В среднем через центры госуслуг Новгородской области проходит более 800 тыс. очных обращений ежегодно. В каждом офисе обеспечена возможность получения порядка 350 услуг.

«МФЦ — это лицо государственных органов, то место, где люди встречаются с государством, получают о нем впечатления. То, как выглядит и предоставляет услуги МФЦ, влияет на восприятие гражданами органов власти. С 2022 года у нас реализуется приоритетный региональный проект „Вежливая регистратура“. За это время специалисты МФЦ оказали более 3,5 млн консультаций во всех медорганизациях региона», — подчеркнул губернатор Новгородской области Андрей Никитин.

Традиционным мероприятием форума станет подведение итогов юбилейного конкурса Минэкономразвития «Лучший многофункциональный центр России», который проводится ежегодно с 2014-го по распоряжению Правительства РФ. В конкурсе три номинации: «Лучший проект МФЦ», «Лучшая региональная сеть МФЦ» и «Лучший универсальный специалист МФЦ». Для оценки заявок создана конкурсная комиссия, которую возглавляет статс-секретарь — заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев. В ее состав также входят представители министерства, аппарата Правительства РФ, федеральных органов власти и экспертного сообщества.

«Конкурс помогает выявить те инициативы или уже готовые решения, которые улучшат качество обслуживания в офисах „Мои документы“», — прокомментировал Алексей Херсонцев.

В рамках форума запланирован ряд тематических площадок, в ходе которых представители региональных МФЦ коснутся расширения перечня услуг, внедрения новых цифровых сервисов и технологий, развития федеральных информационных систем и их интеграции с АИС МФЦ.

На круглых столах эксперты поделятся видением перспектив развития онлайн-мониторинга деятельности сети МФЦ, а также результатами пилотного проекта, реализованного совместно с группой компаний «ВКонтакте» (получение информации из МФЦ, запись на прием, статус дела — через мобильное приложение «VK Мессенджер»). Кроме того, межрегиональные команды расскажут о внедрении Базовой процессной модели, а коллеги из Сбера поделятся своими практическими решениями, которые могут быть полезными в деятельности центров госуслуг.