В Великом Новгороде стартовал Всероссийский форум центров госуслуг

VIII Всероссийский форум центров госуслуг Мои документы начал работу в Великом Новгороде. В ближайшие два дня представители МФЦ со всей страны обсудят актуальные вопросы функционирования центров, поделятся опытом и реализацией успешных кейсов.

Более чем за 15 лет своей работы МФЦ стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Сейчас это незаметный, но важный помощник при взаимодействии бизнеса и людей с государством, всей обширной сетью органов власти. Специалисты МФЦ сопровождают человека практически на каждом этапе его жизни, обратился с приветствием к участникам форума статс-секретарь заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев.

По его словам, МФЦ сегодня это целая экосистема, куда входят более 500 сервисов, 12 тыс. филиалов и свыше 70 тыс. сотрудников, через которых ежегодно проходит более 150 млн обращений граждан.

Неизменным за эти годы осталось одно высокое качество предоставления услуг, подчеркнул Алексей Херсонцев.

Площадкой для проведения форума в 2024 году выбран Великий Новгород. Сегодня здесь функционируют 108 подразделений центров (66 офисов и 42 ТОСП), на базе которых действуют 253 окна приема-выдачи документов. В среднем через центры госуслуг Новгородской области проходит более 800 тыс. очных обращений ежегодно. В каждом офисе обеспечена возможность получения порядка 350 услуг.

МФЦ это лицо государственных органов, то место, где люди встречаются с государством, получают о нем впечатления. То, как выглядит и предоставляет услуги МФЦ, влияет на восприятие гражданами органов власти. С 2022 года у нас реализуется приоритетный региональный проект Вежливая регистратура. За это время специалисты МФЦ оказали более 3,5 млн консультаций во всех медорганизациях региона, подчеркнул губернатор Новгородской области Андрей Никитин.

Традиционным мероприятием форума станет подведение итогов юбилейного конкурса Минэкономразвития Лучший многофункциональный центр России, который проводится ежегодно с 2014-го по распоряжению Правительства РФ. В конкурсе три номинации: Лучший проект МФЦ, Лучшая региональная сеть МФЦ и Лучший универсальный специалист МФЦ. Для оценки заявок создана конкурсная комиссия, которую возглавляет статс-секретарь заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев. В ее состав также входят представители министерства, аппарата Правительства РФ, федеральных органов власти и экспертного сообщества.

Конкурс помогает выявить те инициативы или уже готовые решения, которые улучшат качество обслуживания в офисах Мои документы, прокомментировал Алексей Херсонцев.

В рамках форума запланирован ряд тематических площадок, в ходе которых представители региональных МФЦ коснутся расширения перечня услуг, внедрения новых цифровых сервисов и технологий, развития федеральных информационных систем и их интеграции с АИС МФЦ.

На круглых столах эксперты поделятся видением перспектив развития онлайн-мониторинга деятельности сети МФЦ, а также результатами пилотного проекта, реализованного совместно с группой компаний ВКонтакте (получение информации из МФЦ, запись на прием, статус дела через мобильное приложение VK Мессенджер). Кроме того, межрегиональные команды расскажут о внедрении Базовой процессной модели, а коллеги из Сбера поделятся своими практическими решениями, которые могут быть полезными в деятельности центров госуслуг.