Алексей Херсонцев рассказал о значении клиентоцентричности в развитии государства

Статс-секретарь заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев принял участие в Международном форуме устойчивого развития СО. ЗНАНИЕ в Нижнем Новгороде. В своем докладе в рамках круглого стола Клиентоцентричность, бережливые технологии и сервис-дизайн содружество или соперничество? он подчеркнул значимость интересов человека как основы для построения вокруг него современного государства и успешного бизнеса.

Одно из ключевых направлений развития государства состоит в том, что при решении различных задач, например при предоставлении услуг и создании сервисов, мы исходим из необходимости ставить в центр потребности человека и делать все, исходя из принципов клиентоцентричности, отметил Алексей Херсонцев.

По его словам, в рамках реализации федерального проекта Государство для людей внедряются принципы клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти. Одним из важных компонентов инфраструктуры проекта является создание лабораторий пользовательского тестирования, где все новые услуги и сервисы проходят проверку на реальных пользователях. Первая такая лаборатория была открыта в Нижнем Новгороде. Куратор проекта заместитель председателя Правительства руководитель аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.

Это важный шаг к тому, чтобы сделать государственные услуги удобными и доступными для каждого гражданина, заявил Алексей Херсонцев.

Пленарная сессия форума отличалась своим визионерским характером. Участники обсуждали не только практические аспекты, но и вопросы культурного развития государства и общества.

Место проведения форума идеально подходит для таких дискуссий, и я уверен, что в будущем подобные мероприятия будут проводиться здесь регулярно, добавил замминистра.

Губернатор Нижегородской области Глеб Никитин рассказал, что регион с 2022 года участвует в реализации федерального проекта Государство для людей, применяя принципы и стандарты клиентоцентричности.

За семь лет, являясь участниками многих пилотных направлений, мы получили значительный опыт и не только оптимизировали порядка 50% процессов в органах власти и подведомственных организациях, но и переформатировали мышление наших госслужащих. По итогам федеральных мониторингов правительство Нижегородской области имеет высокий уровень зрелости клиентоцентричности. Регион входит в топ-10 по уровню зрелости клиентоцентричности кадровой службы и в топ-10 по уровню качества жизни населения, прокомментировал Глеб Никитин.

В мероприятии также приняли участие исполнительный директор АНО Россия страна возможностей, ректор Мастерской управления Сенеж Андрей Бетин, генеральный директор АНО Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов Светлана Чупшева, генеральный директор АНО Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда Николай Соломон, заместитель генерального директора по развитию производственной системы ГК Росатом Сергей Обозов и другие.