Алексей Херсонцев рассказал о значении клиентоцентричности в развитии государства

Статс-секретарь — заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев принял участие в Международном форуме устойчивого развития «СО. ЗНАНИЕ» в Нижнем Новгороде. В своем докладе в рамках круглого стола «Клиентоцентричность, бережливые технологии и сервис-дизайн — содружество или соперничество?» он подчеркнул значимость интересов человека как основы для построения вокруг него современного государства и успешного бизнеса.

«Одно из ключевых направлений развития государства состоит в том, что при решении различных задач, например при предоставлении услуг и создании сервисов, мы исходим из необходимости ставить в центр потребности человека и делать все, исходя из принципов клиентоцентричности», — отметил Алексей Херсонцев.

По его словам, в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» внедряются принципы клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти. Одним из важных компонентов инфраструктуры проекта является создание лабораторий пользовательского тестирования, где все новые услуги и сервисы проходят проверку на реальных пользователях. Первая такая лаборатория была открыта в Нижнем Новгороде. Куратор проекта — заместитель председателя Правительства — руководитель аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.

«Это важный шаг к тому, чтобы сделать государственные услуги удобными и доступными для каждого гражданина», — заявил Алексей Херсонцев.

Пленарная сессия форума отличалась своим визионерским характером. Участники обсуждали не только практические аспекты, но и вопросы культурного развития государства и общества.

«Место проведения форума идеально подходит для таких дискуссий, и я уверен, что в будущем подобные мероприятия будут проводиться здесь регулярно», — добавил замминистра.

Губернатор Нижегородской области Глеб Никитин рассказал, что регион с 2022 года участвует в реализации федерального проекта «Государство для людей», применяя принципы и стандарты клиентоцентричности.

«За семь лет, являясь участниками многих пилотных направлений, мы получили значительный опыт и не только оптимизировали порядка 50% процессов в органах власти и подведомственных организациях, но и переформатировали мышление наших госслужащих. По итогам федеральных мониторингов правительство Нижегородской области имеет высокий уровень зрелости клиентоцентричности. Регион входит в топ-10 по уровню зрелости клиентоцентричности кадровой службы и в топ-10 по уровню качества жизни населения», — прокомментировал Глеб Никитин.

В мероприятии также приняли участие исполнительный директор АНО «Россия — страна возможностей», ректор Мастерской управления «Сенеж» Андрей Бетин, генеральный директор АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов» Светлана Чупшева, генеральный директор АНО «Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда» Николай Соломон, заместитель генерального директора по развитию производственной системы ГК «Росатом» Сергей Обозов и другие.