Что делать, если товар оказался бракованным
Покупка сломалась, перестала работать или недостаток обнаружился уже дома? Закон позволяет покупателю самому выбрать, чего требовать от продавца.
Если недостаток не был оговорён заранее, можно:
заменить товар;
потребовать уменьшения цены;
бесплатно устранить недостаток или возместить расходы на ремонт;
вернуть товар и получить деньги обратно.
Продавец обязан принять некачественный товар. При споре о причине недостатка проводится экспертиза за счёт продавца, а покупатель вправе присутствовать при её проведении.
Нет чека? Это не повод для отказа. Покупку можно подтвердить электронным чеком, банковской выпиской или другими доказательствами.
Если покупатель требует вернуть деньги, продавцу отводится 10 дней со дня предъявления требования.
Для технически сложных товаров действует особый порядок: в первые 15 дней можно потребовать возврат денег или замену, позже только в предусмотренных законом случаях.
Сохраняйте документы о покупке, фиксируйте недостаток и лучше направляйте требование продавцу письменно.