Роспотребнадзор информирует о сроках удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара
Иногда возникают ситуации, когда после покупки товара потребитель находит в нем те или иные недостатки. Роспотребнадзор напоминает о сроках удовлетворения требований потребителя в таких обстоятельствах.
В случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- замены на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Сроки удовлетворения требований потребителя:
1. Устранение недостатков (ремонт) — не более 45 дней.
2. Замена товара:
- до 7 дней — в общем случае;
- до 20 дней — при необходимости дополнительной проверки качества;
- до 30 дней — при отсутствии товара у продавца.
3. Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов — 10 дней со дня предъявления требования.
За нарушение указанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация) уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.
Роспотребнадзор напоминает номера горячей линии:
- Управления по Луганской Народной Республике, которая принимает звонки по телефону: +7 (959) 225-63-69
- Управления Роспотребнадзора по Донецкой Народной Республике, которая принимает звонки по телефону: +7 (856) 305-03-09
- Управления Роспотребнадзора по Запорожской области, которая принимает звонки по телефону: +7 (990) 047-13-63
- Горячая линия по Херсонской области, которая принимает звонки по телефону: +7(990) 037-13-47.
