Не секрет, что хорошая коммуникация может улучшить взаимодействие в команде и привести к лучшему результату.
Коммуникативность — это один из компонентов коммуникабельности и контакта как такового.
Это умение передавать информацию, чувства, эмоции, умозаключения в доступной, корректной форме. А также способность воспринимать информацию, испытывать эмпатию к собеседнику, умение понимать и сопереживать. Навык этот не врожденный, а приобретенный, который необходимо развить и совершенствовать на протяжении всей жизни.
Поэтому сегодня для работников ТФОМС ХО прошел тренинг на тему «Телефонные переговоры» для повышения коммуникативной компетенции наших работников. Ведь мы люди профессии «человек-человек».
Надеемся, что полученные знания и лайф-хаки от специалиста в этой области позволят нашим сотрудникам более эффективно общаться с посетителями, слышать их, решая проблемы и вопросы в режиме реального времени и завоевывать их доверие и лояльность. И как результат повысить со стороны застрахованных доверие к системе обязательного медицинского страхования, а застрахованным позволит почувствовать себя более защищёнными.
