Деловая программа Дня Госуслуг: онлайн-услуги, суперсервисы и Робот Макс
Деловая программа Дня Госуслуг: онлайн-услуги, суперсервисы и Робот Макс
Пленарную сессию форума национальных достижений Государственные услуги на выставке Россия открыл Максут Шадаев. Глава Минцифры поприветствовал гостей и пригласил выступить на открытии форума вице-премьера Дмитрия Чернышенко.
На сессии обсудили 12 тем. Спикерами выступили представители Минцифры, Минэкономразвития и сами разработчики портала они рассказали о процессах и работе команды, которая за всем этим стоит.
Главные цитаты дня
Дмитрий Чернышенко, вице-премьер: Наша глобальная задача сделать так, чтобы бюрократические процессы были незаметными для граждан. Люди должны быстро, удобно, в режиме одного окна получать все услуги. В основе такого подхода лежит концепция трех нулей. Нулевой вход человеку ничего не нужно вводить вручную, не требуется предоставлять никаких документов и справок. Нулевое ожидание межведомственные запросы идут автоматически, все данные подтягиваются и проверяются в момент их отправки. Нулевой выход никаких корочек и бумажек, все оформляется в онлайне.
Олег Качанов, замминистра Минцифры: Три кита, на которых стоят Госуслуги, это портал Госуслуг, Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), Система межведомственного электронного воздействия (СМЭВ). Каждый из них это давно не какая-то отдельно стоящая система, это огромный набор компонентов со своей функциональностью. И то, без чего невозможно представить работу Госуслуг, Платформа обратной связи, к которой подключено уже 146 тыс. органов и организаций, и Платформа государственных сервисов облачная замена ведомственных систем, которая позволяет цифровизовать процессы оказания услуг для ведомств.
Сергей Цветков, замминистра Минцифры: Госуслуги стали действительно электронными: мультиканальность уведомлений, электронные автомежведомственные взаимодействия и подтверждение данных граждан, электронный результат с электронной подписью, электронные уведомления с результатом не надо посещать ведомство или МФЦ. В дальнейшем мы планируем персональные коммуникации, проактивное уведомление об услугах, заполнение заявлений роботом, в момент заполнения все данные уже проверены, результат в момент подачи.
Алексей Херсонцев, статс-секретарь, замминистра Минэкономразвития: Центры Мои документы стали основными точками доступа к госуслугам, проводниками в мир цифровых сервисов. В результате уровень удовлетворённости населения качеством госуслуг в центрах Мои документы на протяжении 10 лет превышает 90%. Наши офисы конкурируют с коммерческими компаниями по уровню клиентского сервиса.
Константин Пичугов, заместитель директора РТЛабс: Станут ли Госуслуги суперприложением? Наши технологические подходы позволяют переиспользовать одну и ту же функциональность на разных поверхностях. Этот вопрос не в сфере технологий, а в сфере удобства использования. Мы ориентируемся на нужды пользователя, на удобство и обратную связь. Если пользователям будет удобно использовать эти функции внутри Госуслуг, мы будем это делать.
Никита Устриков, заместитель гендиректора по развитию цифрового ассистента РТЛабс: Робот Макс умеет отвечать на понятные короткие запросы молодых ребят и на сложные длинные запросы людей взрослого возраста, которые обычно стараются дать много контекста, как будто разговаривают с живым человеком. Мы решили, что важно предугадать запрос пользователя, тогда появилась рекомендательная система Робота Макса. 1,15 млн консультаций оказал Робот Макс с момента запуска.
Презентации спикеров
@mintsifry @gowithRussia #ДеньГосуслуг #ВыставкаРоссия