Изменится порядок работы с электронными обращениями граждан!
30 марта 2025 года вступят в силу обновленные требования к обращениям граждан в государственные органы, органы местного самоуправления или должностному лицу.
Соответствующие изменения внесены 28 декабря 2024 года в Федеральный закон от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Вносимые изменения уточняют термин «обращение гражданина» и порядок его подачи. Теперь письменное электронное обращение может быть подано в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу и рассмотрено только если оно направлено с помощью «Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)» или иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления или официального сайта органа власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», которые обеспечивают идентификацию и аутентификацию гражданина, подающего обращение (пункт 1 статьи 4 Федерального закона № 59-ФЗ). Направление гражданином обращения на адрес электронной почты или через социальные сети государственного органа или муниципального органа, должностного лица Федеральным законом не предусмотрено, в связи с этим они не могут быть использованы как канал приема обращений граждан, подлежащих рассмотрению в рамках Федерального закона № 59-ФЗ.
Вместе с тем, ответ на электронное обращение гражданин получит на указанную им электронную почту или в личном кабинете на Госуслугах либо в другой информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, через которую он подавал обращение, пройдя процедуру идентификации и аутентификации (часть 3 статьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ).
Сохранится возможность обращения в государственные органы и органы местного самоуправления, должностному лицу в устной форме и письменной через почтовое отправление.
Ознакомится с официальным текстом изменений можно перейдя по ссылке http://kremlin.ru/acts/bank/51518
