Итоги года: работа с обращениями граждан в сфере здравоохранения Херсонской области
В 2025 году Министерство здравоохранения Херсонской области продолжило активно работать над совершенствованием диалога с жителями региона. Обратная связь от граждан — важнейший инструмент для улучшения медицинского обслуживания и оперативного решения возникающих вопросов.
Основные результаты за 11 месяцев 2025 года:
Обработано 325 письменных обращений граждан. Каждое из них получило внимательное рассмотрение и ответ.
Принято и обработано 2819 обращений на телефон горячей линии. Мы стремимся быть на связи и оперативно помогать в решении вопросов.
Отработано 130 обращений, поступивших на Прямую линию с Президентом РФ Владимиром Путиным-2024.
Проанализированы ключевые темы обращений, что позволяет точечно работать над улучшением системы:
- Обеспечение лекарственными препаратами, включая льготные.
- Организация медицинской помощи и открытие новых учреждений (аптек, ФАПов).
- Вопросы инвалидности, реабилитации и направления на лечение.
Горячая линия продолжает оставаться одним из самых востребованных каналов связи. Чаще всего жители области обращаются за:
- Консультациями по медицинским вопросам и обследованиям.
- Информацией о льготных лекарствах и порядке их получения.
- Помощью в оформлении документов, госпитализации и лечении в других регионах.
Цифровые технологии также активно используются: за отчётный период обработано 276 электронных обращений, поступивших через системы «Инцидент» и Telegram-канал.
«Мы благодарим каждого, кто обратился к нам с вопросами и предложениями. Ваше мнение помогает нам становиться лучше, работать эффективнее и целенаправленно решать системные задачи», — отметил Владимир Ларионов, и. о. первого заместителя министра.
Вместе мы создаём более доступную, понятную и качественную систему здравоохранения для всех жителей Херсонской области!
