Мост доверия: власть и граждане в диалоге
Сотрудники отдела по работе с обращениями граждан Каховской администрации реализуют муниципальную практику «Мост доверия».
Они регулярно проводят выездные приёмы в различных районах города Каховка, посещают маломобильных граждан, инвалидов и тех, кто попал в трудную жизненную ситуацию.
Сотрудники отдела консультируют жителей, объясняя процедуры подачи документов, сроки рассмотрения обращений и алгоритмы решения конкретных проблем. Это помогает людям ориентироваться в правовом поле и экономить личное время. Все обращения фиксируются.
Наиболее частые запросы во время таких выездов - помощь в оформлении справок о фактическом месте проживания, так как многие живут не по адресу регистрации, а справка необходима для оплаты коммунальных услуг; и о последнем месте жительства умершего для вступления в наследственные права. Многие жители начали оформлять имущество согласно российскому законодательству, у многих собственность зарегистрирована на уже умерших родственников.
Часто запрашивается информация о переименовании улиц и подтверждения регистрации для получения первого паспорта.
Сотрудники отдела стремятся помочь жителям даже в вопросах, которые не входят в их прямую компетенцию. Так, недавно они помогли инвалиду первой группы собрать и подать пакет документов для оформления социальной выплаты на уголь.
Бабушке почтенного возраста также была оказана помощь в сборе документов для оформления ежемесячной выплаты для жителей, достигших 80-летнего возраста.
В результате вооруженной агрессии ВСУ жильё одной из пенсионерок было повреждено, и наши специалисты помогли ей собрать пакет документов для оформления компенсации.
В результате террористических действий украинских боевиков у жительницы погиб муж, её дом был разрушен. Она была в отчаянии. Наши специалисты предоставили ей полную консультацию и помогли собрать необходимые документы для получения выплат за уничтоженное жильё и для семей погибших из-за агрессии со стороны ВСУ.
Кроме того, несколько раз обращались маломобильные граждане, чтобы им оказали помощь в настройке антенн «Русский мир». И специалисты отдела по работе с обращениями граждан приезжали к ним на дом, чтобы помочь.
Недавно наши специалисты посетили 97-летнюю бабушку, ребенка войны, и предоставили ей исчерпывающую консультацию по оформлению земельного участка.
Также оказали помощь одной семье: мать, бывшая учительница, сейчас после инсульта находится на постельном режиме. Ее сын, который получил контузию после обстрела ВСУ, не мог оформить паспорт гражданина Российской Федерации. Наши специалисты помогли ему получить справку о регистрации и договорились с миграционной службой о приеме для оформления паспорта.
Другим лежачим бабушкам была необходима помощь в оформлении банковских карт для получения пенсионных выплат. Наши сотрудники организовали взаимодействие с банком ПСБ, и карты были им доставлены на дом.
92-летней маломобильной пенсионерке помогли восстановить ее правовые документы: право собственности на дом и квартиру в БТИ. Организация пошла навстречу, и бабушка уже получила необходимые документы.
Мы стремимся к тому, чтобы каждый житель – независимо от места проживания, возраста или занятости – имел возможность быть услышанным, получать своевременную помощь и видеть конкретные результаты своих обращений. Мы хотим, чтобы жители Каховского муниципального округа знали: власть не находится где-то далеко в кабинетах, она всегда рядом, открыта для диалога и готова прийти на помощь в решении их насущных проблем.
