ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ: ВАШИ ПРАВА ПО ЗАКОНУ
ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ: ВАШИ ПРАВА ПО ЗАКОНУ
Путешествия часто не идут по плану. Если рейс отменили или задержали, помните: закон на вашей стороне. Разбираемся, как вернуть деньги без потерь.
Когда авиакомпания ОБЯЗАНА вернуть полную стоимость билета?
Даже если у вас невозвратный билет, полный возврат гарантирован в случаях вынужденного отказа:
Отмена рейса или задержка отправления
Овербукинг (вас не посадили на рейс из-за перепродажи мест)
Болезнь пассажира или близкого родственника (подтверждённая документально)
Смерть члена семьи (при своевременном уведомлении перевозчика)
Главное правило: зафиксируйте факт нарушения. Возьмите отметку у представителя авиакомпании в аэропорту это ваше главное доказательство при возврате.
Добровольный отказ от перелёта (по вашей инициативе)
Здесь сумма возврата зависит от того, когда именно вы уведомите авиакомпанию:
Более чем за 24 часа до окончания регистрации возврат полной стоимости (без штрафов). Штраф 25% в этом случае не применяется.
Менее чем за 24 часа могут удержать неустойку в размере 25% стоимости билета + фактически понесённые расходы перевозчика.
После окончания регистрации (за 40 минут до вылета) деньги, к сожалению, не возвращаются.
Как действовать, если рейс отменили или задержали (пошаговый план)
1 Получите отметку об отмене/задержке рейса у представителя авиакомпании в аэропорту.
2 Направьте письменную претензию в авиакомпанию. Важно: требование лучше направлять заказным письмом на юридический адрес переписка в соцсетях и чатах поддержки часто не принимается судом как доказательство досудебного урегулирования.
3 Если авиакомпания отказывает обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Куда обращаться за помощью в Херсонской области
Если авиакомпания нарушает ваши права, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Херсонской области:
Почтовый адрес: 275500, Херсонская область, г. Геническ, ул. Курасова, д. 8
Электронная почта: urpn_84https://max.ru/rospotrebnadzor.ru
Общий телефон: +7 (990) 037 11 37
Горячая линия: +7 (990) 037 13 47 специалисты ответят на вопросы по возврату денег, задержкам и отменам рейсов
Также можно позвонить на Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43