В прокуратуре Херсонской области разъяснили, как вернуть товар, купленный онлайн
При дистанционном способе приобретения товара (через маркетплейсы, интернет-магазины, официальные приложения) потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
до его передачи — в любое время;
после передачи — в течение семи дней;
если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки — в течение трёх месяцев с момента передачи.
При этом должен быть сохранён товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие товарного или кассового чека не лишает права на возврат — факт покупки можно подтвердить выпиской по банковскому счету или иными документами.
Для возврата необходимо обратиться к продавцу с заявлением, денежные средства должны быть перечислены не позднее чем через десять дней. Возврат товара осуществляется любым способом по усмотрению покупателя, однако риск случайной гибели или повреждения товара при транспортировке, а также транспортные расходы несёт покупатель.
Важные особенности:
товар, имеющий индивидуально-определённые свойства (например, мебель на заказ), возврату не подлежит;
товары из Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (косметика, ювелирные изделия), при дистанционной покупке могут быть возвращены.
В случае отказа продавца от возврата денежных средств потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, в том числе с требованием о компенсации морального вреда.
«Права потребителей при дистанционной покупке защищены законом. В случае нарушений — обращайтесь в суд»,
— сообщили в прокуратуре Херсонской области.
