Юлия Белехова: ЦБ должен участвовать в защите прав семей участников СВО при спорах с финансовыми организациями
Юлия Белехова: ЦБ должен участвовать в защите прав семей участников СВО при спорах с финансовыми организациями
Когда семья находится в стрессовом состоянии близкий человек пропал без вести или погиб, она должна иметь возможность реализовать положенные государственные гарантии без дополнительных препятствий. И если возникают спорные ситуации, в них должны вмешиваться не только органы прокурорского реагирования, но и Центральный банк России,
уверена руководитель Комитета семей воинов Отечества Юлия Белехова.
Близкие участников СВО нередко сталкиваются с затруднениями при оформлении наследства и получении положенных выплат: затягиваются ответы на запросы нотариусов, усложняются процедуры списания долгов, а банки в отдельных случаях требуют дополнительные документы вне установленного перечня.
В результате часть семей оказывается в ситуации, когда даже гарантированные государством меры поддержки приходится отстаивать через дополнительные обращения и судебные процедуры.
По словам Белеховой, одной из важнейших задач сегодня является обеспечение максимально понятного порядка получения льгот и наследства для семей, чтобы исключить неопределённость в кризисный момент:
Прежде всего, сегодня необходимо разъяснять людям порядок обращения за наследством и льготами: в каких случаях, с каким пакетом документов, куда обращаться и в какие сроки должен быть дан ответ.
Ещё одна важная задача, по мнению Белеховой, человеческий фактор.
Бывают случаи, когда банки затягивают процесс или требуют дополнительные документы, которые не входят в обязательный перечень. Такие ситуации необходимо выявлять, систематизировать в разрезе банков и передавать дальше, чтобы подобное не повторялось в отделениях и чтобы вся необходимая информация была доведена до сотрудников банков.
Отдельно Белехова подчёркивает необходимость системной работы с такими случаями на федеральном уровне, чтобы исключить их повторение на уровне отдельных организаций и подразделений.
Кроме того, на федеральном уровне важно выстроить четкий контроль качества предоставления услуг, гарантированных государствомРоссийской Федерации. На основании такого мониторинга нужно не просто делать выводы, а понимать, какие банки и какие подразделения требуют особого внимания.
#ЮлияБелехова