ГОСТИНИЦЫ И ОТЕЛИ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА БРОНИРОВАНИЕ?

ГОСТИНИЦЫ И ОТЕЛИ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА БРОНИРОВАНИЕ?

Отдых дело ответственное, и планы тоже могут меняться. Если вы забронировали номер, но поездку пришлось отложить, помните: ваши права защищены законом. Разбираемся, как вернуть деньги за гостиницу без лишних потерь.

Какие законы регулируют гостиничные услуги?

Ваши права при бронировании и проживании в гостинице защищены несколькими ключевыми документами:

Закон РФ О защите прав потребителей (ст. 32) даёт право отказаться от услуги в любое время, оплатив лишь фактически понесённые расходы исполнителя.

Гражданский кодекс РФ (ст. 782) закрепляет аналогичное право при отказе от договора возмездного оказания услуг.

Правила предоставления гостиничных услуг Правила предоставления гостиничных услуг, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 1912..

С 1 марта 2026 года вступили в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 1912.

Теперь в правилах чётко прописано: если вы отказываетесь от брони до дня заезда, вам обязаны вернуть полную сумму.

Детально о возврате: что и когда можно вернуть

Отказ от бронирования ДО дня заезда

Вы уведомляете гостиницу о своём решении до расчётного часа дня заезда. В этом случае исполнитель обязан вернуть вам плату в полном размере.

Исключение: гостиница может удержать плату за гарантированное бронирование первой ночи, но не более.

Несвоевременный отказ, опоздание или незаезд

Если вы не предупредили гостиницу заранее, опоздали или вовсе не приехали, с вас взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки.

Важно: при опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

Отказ после окончания срока ожидания

Если вы не приехали и не предупредили, гостиница имеет право отказаться от исполнения договора. В этом случае возврат средств не гарантирован.

Как действовать, если гостиница отказывается возвращать деньги?

1 Напишите заявление в администрацию гостиницы с указанием ваших данных, номера брони, даты заезда и требования о возврате.

2 Сохраните все документы: кассовый чек, подтверждение бронирования, переписку с гостиницей.

3 Направьте письменную претензию у гостиницы есть не более 10 дней, чтобы вернуть деньги или дать мотивированный отказ.

4 Если гостиница отказывает, ссылайтесь на ст. 32 Закона о ЗПП и п. 36 Правил предоставления гостиничных услуг.

Важно: если гостиница говорит, что по их политике они возвращают только часть суммы, это ущемление ваших прав, поскольку противоречит закону.