МАРКЕТПЛЕЙСЫ: КАК ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА?

МАРКЕТПЛЕЙСЫ: КАК ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА?

Покупки на маркетплейсах удобны, но важно знать свои права. Управление Роспотребнадзора по Херсонской области разъясняет главное.

НОВЫЕ ЗАКОНЫ С 2026 ГОДА

С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон 289-ФЗ о платформенной экономике. Маркетплейсы обязаны:

предоставлять техническую возможность для возврата и обмена товаров через интерфейс;

нести ответственность за убытки потребителей при нарушениях.

С 1 марта 2026 года:

запрещено списывать деньги за подписки с карт, от использования которых вы отказались;

все условия договора должны быть на русском языке.

С 1 сентября 2025 года запрещены автоматические галочки на допуслуги (страховки, подписки) без вашего согласия.

КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА ТОВАР?

Продавец отвечает за качество товара, достоверность информации, сроки и условия возврата. Выход на маркетплейс не снимает с него обязанностей.

Маркетплейс (агрегатор) обязан указывать продавца (название, ОГРН). Если он не является продавцом, претензии по качеству направляются продавцу, но площадка может помочь в передаче обращения.

ВАШИ ПРАВА

Отказ от товара надлежащего качества

в течение 7 дней после получения (если сохранены товарный вид, свойства, чек);

если продавец не сообщил о порядке возврата срок увеличивается до 3 месяцев.

Товар ненадлежащего качества

Вы вправе требовать:

соразмерного уменьшения цены;

бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов;

возврата денег и отказа от договора.

Сроки удовлетворения требований:

замена товара 7 дней (при проверке качества 20 дней);

устранение недостатков до 45 дней;

возврат денег 10 дней;

за просрочку неустойка 1% в день от стоимости товара.

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ НАРУШЕНИИ?

Сохраните скриншоты, чек, переписку, фото недостатков.

Направьте претензию продавцу (через маркетплейс или напрямую).

При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор.

При необходимости в суд (Роспотребнадзор может дать заключение в вашу пользу).

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ В ХЕРСОНСКОЙ ОБЛАСТИ

Управление Роспотребнадзора по Херсонской области

г. Геническ, ул. Курасова, д. 8

urpn_84https://max.ru/rospotrebnadzor.ru

+7 (990) 037 11 37

Горячая линия: +7 (990) 037 13 47

Единый консультационный центр: 8 800 555 49 43 (бесплатно, круглосуточно)