МАРКЕТПЛЕЙСЫ: КАК ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА?
Покупки на маркетплейсах удобны, но важно знать свои права. Управление Роспотребнадзора по Херсонской области разъясняет главное.
НОВЫЕ ЗАКОНЫ С 2026 ГОДА
С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ о платформенной экономике. Маркетплейсы обязаны:
• предоставлять техническую возможность для возврата и обмена товаров через интерфейс;
• нести ответственность за убытки потребителей при нарушениях.
С 1 марта 2026 года:
• запрещено списывать деньги за подписки с карт, от использования которых вы отказались;
• все условия договора должны быть на русском языке.
С 1 сентября 2025 года — запрещены автоматические «галочки» на допуслуги (страховки, подписки) без вашего согласия.
КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА ТОВАР?
• Продавец — отвечает за качество товара, достоверность информации, сроки и условия возврата. Выход на маркетплейс не снимает с него обязанностей.
• Маркетплейс (агрегатор) — обязан указывать продавца (название, ОГРН). Если он не является продавцом, претензии по качеству направляются продавцу, но площадка может помочь в передаче обращения.
ВАШИ ПРАВА
Отказ от товара надлежащего качества
• в течение 7 дней после получения (если сохранены товарный вид, свойства, чек);
• если продавец не сообщил о порядке возврата — срок увеличивается до 3 месяцев.
Товар ненадлежащего качества
Вы вправе требовать:
• соразмерного уменьшения цены;
• бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов;
• возврата денег и отказа от договора.
Сроки удовлетворения требований:
• замена товара — 7 дней (при проверке качества — 20 дней);
• устранение недостатков — до 45 дней;
• возврат денег — 10 дней;
• за просрочку — неустойка 1% в день от стоимости товара.
ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ НАРУШЕНИИ?
Сохраните скриншоты, чек, переписку, фото недостатков.
Направьте претензию продавцу (через маркетплейс или напрямую).
При отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор.
При необходимости — в суд (Роспотребнадзор может дать заключение в вашу пользу).
КУДА ОБРАЩАТЬСЯ В ХЕРСОНСКОЙ ОБЛАСТИ
Управление Роспотребнадзора по Херсонской области
г. Геническ, ул. Курасова, д. 8
urpn_84https://max.ru/rospotrebnadzor.ru
+7 (990) 037 11 37
Горячая линия: +7 (990) 037 13 47
Единый консультационный центр: 8 800 555 49 43 (бесплатно, круглосуточно)
