МФЦ прифронтовой Каховки отмечает три года
Август 2026-го. Город Каховка встречает третью годовщину работы своего МФЦ не праздничным фейерверком, а привычным гулом канонады. Линия боевого соприкосновения проходит в считаных километрах, но в здании, где висит скромная вывеска «Мои документы», жизнь продолжается. Об этом - в материале корреспондента «Надднепрянской правды».
Здесь люди в жилетках с логотипом МФЦ каждый день открывают двери для тех, кому нужна помощь государства. О том, как выживать и работать, когда вокруг постоянные «прилеты», мы беседуем с главным специалистом отдела по работе с обращениями граждан Инной Захаровой.
– Инна Александровна, вы пришли в МФЦ в день его открытия – в августе 2023 года. Тогда вас было двое, сейчас – пять стационарных сотрудников и один выездной. С чего всё начиналось?
– Тогда мы даже не знали, сколько продлится этот путь. Нас было двое: я и напарник. Стояли пустые столы, компьютер ещё не везде настроили, а очередь уже выстраивалась с утра. Люди шли с папками, с вопросами, с растерянностью. Ведь в 2023-м начиналась большая перестройка всей жизни – нужно было переоформлять документы, встраиваться в российскую правовую систему. И мы стали тем мостиком, по которому человек переходил от своего страха «а вдруг не примут» к спокойной уверенности «всё сделаем». Сейчас нам исполняется три года и мы по-прежнему связующее звено между гражданином и государством. Только теперь нас больше, и мы научились работать даже тогда, когда дрожит земля.
– Дрожит земля – не фигура речи, а реальность вашего прифронтового города. Не страшно?
– Я бы соврала, если бы сказала «нет». Я обычный человек, и мне бывает страшно. Но я задаю себе вопрос: если не я, то кто? Кто придёт к той же 95-летней бабушке, которой нужно оформить документы, а она не может дойти до нас? Мы выезжаем к маломобильным людям, и это, знаете, самый сильный момент. Одна история врезалась в память навсегда. Мы приехали к ветерану Великой Отечественной войны, ей сейчас 95 лет. Оформили все бумаги, а она смотрит на нас такими светлыми глазами и говорит: «Ну, девчата, без «Катюши» не отпущу». И мы стояли, слушали её пение, а потом вместе с ней пели… До слёз… Она не хотела нас отпускать, а мы от неё уходить. Теперь каждый Новый год эта бабушка передаёт нам привет и желает здоровья. Ради таких минут стоит жить и работать.
– Три года в режиме «на линии огня». С какими трудностями сталкивается коллектив?
– Самое сложное – это, конечно, безопасность. Мы всегда начеку: постоянный мониторинг обстановки, сигналы тревоги, эвакуационные протоколы. Бывает, что свет и связь отключаются среди рабочего дня – тогда переходим на автономный режим, сверяем списки, консультируем людей устно. Каждый из нас знает, что делать при обстреле, но никто ни разу не предложил закрыться и уехать. Наш коллектив – это одна команда. Мы подстраховываем друг друга, дежурим, выезжаем. Ограниченные ресурсы, перебои с интернетом – мы научились адаптироваться и находить альтернативу. И главное, что держит нас, – понимание миссии служения людям. Каждый день к нам приходят посетители с жизненными ситуациями: кто-то потерял паспорт, кто-то оформляет пенсию, кто-то регистрирует недвижимость. Мы не просто принимаем документы – мы помогаем им сохранить надежду и веру в завтрашний день.
– Если бы вас попросили одним словом описать вашу работу за эти три года, что бы вы сказали?
– «Возрождение». Потому что мы вместе с городом, с областью, с каждым жителем проходим этот трудный путь. И пусть пока гремят выстрелы, я верю: мы переживём всё, и наступит мир. Мы работаем ради того, чтобы люди чувствовали: государство рядом, помощь есть, и они не брошены.
Три года на передовой – это не просто юбилей, это подвиг. Низкий поклон всем сотрудникам каховского МФЦ за их стойкость и человечность. С днём рождения, ваше благородное братство!
