Обратная связь 2.0: как ваши обращения меняют общественный транспорт Херсонщины?
За каждым сообщением, комментарием или официальным письмом стоит человек со своими ежедневными задачами: успеть на работу, отвезти ребёнка, попасть на приём к врачу. В ГКУ ХО «Херсонавтотранссервис» работа с обращениями жителей — это не формальная отписка, а реальный инструмент управления и развития маршрутной сети.
Сегодня мы хотим рассказать, как устроена наша система «Обратной связи 2.0» и как ваши сообщения превращаются в конкретные решения.
1. Сбор информации по всем каналам
Каждый день мы аккумулируем сигналы из всех официальных источников:
1Наш официальный чат-бот в Telegram;
2Чат-бот Губернатора Херсонской области В. В. Сальдо;
3Обращения в Яндекс-формах и письменные заявления.
2.Глубокий анализ и работа отделов
Все поступающие сообщения не просто фиксируются, а систематизируются по категориям: «Загруженность в часы пик», «Корректировка расписания», «Запросы на возобновление маршрутов».
Далее передают данные в отдел развития пассажирских перевозок и автоколонны, где специалисты проверяют пассажиропоток, технические возможности и дорожную обстановку.
3. Конкретные результаты: от слов — к действиям!
Благодаря вашим обращениям за последнее время удалось реализовать ряд важные изменений:
Увеличение вместимости и новые рейсы: на популярном пригородном направлении «Геническ — Стрелковое» по просьбам работающих граждан выведены автобусы большей вместимости и восстановлен вечерний рейс в 18:20.
Цифровизация сервиса: в ответ на частые запросы об актуальном графике движения мы разработали и запустили специальный чат-бот с расписанием автобусов.
Поэтапный запучк маршрутов: График возобновления автобусных рейсов в Скадовском, Нижнесерогозском, Чаплинском, Новотроицком и Геническом округах формируется с учётом ваших приоритетов и жалоб на отсутствие транспорта.
Нам важно ваше мнение!
Наши официальные каналы для связи:
Telegram: https://t.me/gkuhats
ВКонтакте: https://vk.ru/gkuho_hats
Макс: https://max.ru/id9500020192_gos
Чат-бот с расписанием: https://max.ru/hats_bus_schedule_bot
