ГОСТИНИЦЫ И ОТЕЛИ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА БРОНИРОВАНИЕ?
Отдых — дело ответственное, и планы тоже могут меняться. Если вы забронировали номер, но поездку пришлось отложить, помните: ваши права защищены законом. Разбираемся, как вернуть деньги за гостиницу без лишних потерь.
Какие законы регулируют гостиничные услуги?
Ваши права при бронировании и проживании в гостинице защищены несколькими ключевыми документами:
Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) — даёт право отказаться от услуги в любое время, оплатив лишь фактически понесённые расходы исполнителя.
Гражданский кодекс РФ (ст. 782) — закрепляет аналогичное право при отказе от договора возмездного оказания услуг.
Правила предоставления гостиничных услуг — Правила предоставления гостиничных услуг, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912..
С 1 марта 2026 года вступили в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.
Теперь в правилах чётко прописано: если вы отказываетесь от брони до дня заезда, вам обязаны вернуть полную сумму.
Детально о возврате: что и когда можно вернуть
Отказ от бронирования ДО дня заезда
Вы уведомляете гостиницу о своём решении до расчётного часа дня заезда. В этом случае исполнитель обязан вернуть вам плату в полном размере.
Исключение: гостиница может удержать плату за гарантированное бронирование первой ночи, но не более.
Несвоевременный отказ, опоздание или незаезд
Если вы не предупредили гостиницу заранее, опоздали или вовсе не приехали, с вас взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки.
Важно: при опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
Отказ после окончания срока ожидания
Если вы не приехали и не предупредили, гостиница имеет право отказаться от исполнения договора. В этом случае возврат средств не гарантирован.
Как действовать, если гостиница отказывается возвращать деньги?
1 Напишите заявление в администрацию гостиницы с указанием ваших данных, номера брони, даты заезда и требования о возврате.
2 Сохраните все документы: кассовый чек, подтверждение бронирования, переписку с гостиницей.
3 Направьте письменную претензию — у гостиницы есть не более 10 дней, чтобы вернуть деньги или дать мотивированный отказ.
4 Если гостиница отказывает, ссылайтесь на ст. 32 Закона о ЗПП и п. 36 Правил предоставления гостиничных услуг.
Важно: если гостиница говорит, что «по их политике» они возвращают только часть суммы, — это ущемление ваших прав, поскольку противоречит закону.
